Националният телефонен номер на НОИ за връзка с клиенти не е импулсен и разговорите се заплащат на цената на градско обаждане или според абонаментния план на оператора, когато обаждането е от мобилен телефон или от международна линия. Това се съобщава в позиция на института във връзка с публикации в медиите, че консултация с експертите на НОИ може да струва на човек между 8 и 10 лева, тъй като телефонът е импулсен.
От осигурителния институт посочват, че телефонен номер 0700 14 802 не работи с добавена тарифа и не натоварва сметките на потребителите повече от обявената на интернет страницата тарифа за разговори.
От НОИ потвърждават, че в определени интервали на деня се налага продължително изчакване за връзка с оператор на телефона, поради големия брой потребители, и отчитат, че средната продължителност на един разговор е 5 минути, а на изчакването за връзка – 9 минути.
Заради нарасналия в края на миналата година поток от входящи обаждания към НОИ, вече се работи за увеличаване на капацитета на контактния център, допълват от институцията./дарик