Сигнал за случая бил подаден снощи от близък на семейството, което прекарвало уикенда в района на местността „Широка поляна“ край Батак. Жената и нейното внуче са от село Чешнeгирово и често летували в района. Те решили да се поразходят в гората малко след 19 часа снощи. Не след дълго обаче се загубили и не могли да открият обратния път.
Бабата успяла да се обади по мобилния си телефон на свой близък, а той от своя страна подал сигнал в полицията. За издирването снощи и тази сутрин били сформирани групи от служители на полицейския участък и пожарната в Батак, полицейското управление в Пещера, лесничеи, доброволци от сдружение „Планинско спасяване“ – Пазарджик, офроуд групи от Пещера и Велинград, жители от близките населени места.
За случилото се били уведомени и полицаите от участъка в Доспат при Районното управление в Девин, защото последно жената и детето били локализирани в местност, намираща се в близост до границата със Смолянска област.
Районът бил труден за претърсване заради гъстата горска растителност, силно пресечения терен и липсата на обхват на мобилните оператори в района. В резултат на съвместните усилия преди обед бабата и внучето били открити невредими от служители на полицейския участък в Доспат. Те били в добро общо състояние, въпреки че прекарали нощта на открито в доста неблагоприятни природни условия.