Националната агенция за приходите въвежда услуга за видео жестов превод за хора с увреден слух.
Услугата ще се предоставя чрез онлайн платформа, като целта й е да даде възможност на хората с увреден слух да подобрят комуникацията си със служителите в салоните за обслужване на клиенти, които са обозначени със съответния стикер.
При посещението си на гишето те ще имат достъп до жестов превод, като видео- и гласовата връзка с кол центъра за превод ще се осъществява чрез таблети. По този начин служителите на НАП могат да чуват превода, а клиентът с увреден слух да вижда преводача на екран.
Комуникацията ще се осъществява в реално време с помощта на квалифицирани жестови преводачи.
Очаква се нововъведението значително да подобри обслужването на хората, за които жестовият език е основна форма на комуникация.
„Независимо, че главният ни фокус остават електронните комуникации и е-услугите, продължаваме да усъвършенстваме взаимодействието „лице в лице“ в офисите на НАП“, заяви директорът на дирекция „Обслужване“ в НАП Боряна Георгиева.
Тя изтъкна, че за служителите на Агенцията е важно да бъде осигурен равен достъп и качествена услуга за хората с увреден слух.
Видео за новата услуга, може да бъде видяно в канала на НАП в YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=qQ9qFfa71h0